1С-Коннект — поддержка пользователей и удалённая помощь

1С-Коннект — сервис для общения сотрудников, получения поддержки пользователей 1С и организации работы с обращениями. В нём доступны чаты, звонки, видеосвязь, обмен файлами, линии поддержки и удалённое подключение к компьютеру пользователя.

Сервис можно использовать на компьютере, мобильном устройстве или через браузер. Пользователи программ 1С могут обращаться к специалистам обслуживающей организации, операторам 1С:ИТС и разработчикам подключённых решений.

Для чего нужен 1С-Коннект

• обращение к специалистам поддержки непосредственно из рабочего приложения;
• переписка и обмен файлами с сотрудниками и обслуживающей организацией;
• голосовые и видеозвонки;
• удалённое подключение к компьютеру с разрешения пользователя;
• создание рабочих групп для отделов и проектов;
• хранение истории обращений и поиск по переписке;
• распределение обращений между специалистами поддержки;
• контроль сроков обработки заявок и формирование отчётов.

Как обрабатывается обращение

flowchart TD
    A["Пользователь задаёт вопрос"] --> B["Обращение поступает на линию поддержки"]
    B --> C["Назначается ответственный специалист"]
    C --> D{"Как решить вопрос?"}
    D --> E["Ответить в чате"]
    D --> F["Обменяться файлами"]
    D --> G["Подключиться удалённо"]
    E --> H["Решение сохраняется в истории"]
    F --> H
    G --> H

Удалённый доступ предоставляется только с разрешения пользователя и проходит под его контролем. После завершения сеанса специалист не сохраняет постоянный доступ к компьютеру.

Кому будет полезен сервис

• Пользователям 1С — для быстрого обращения к специалисту и получения помощи непосредственно на рабочем месте.
• Бухгалтерам — для получения консультаций по работе с программами и сервисами 1С.
• Руководителям — для контроля обращений, сроков обработки и качества обслуживания.
• Системным администраторам — для управления доступом сотрудников и организации внутренней поддержки.
• Службам поддержки — для распределения заявок, контроля очереди и сохранения истории работы.

Можно ли заменить 1С-Коннект мессенджером MAX

Для обычной переписки и звонков — частично. Но MAX сам по себе не заменяет линии поддержки партнёров 1С, распределение обращений, контроль сроков, сервис-деск, отчёты и встроенный удалённый доступ.

С марта 2026 года доступна интеграция 1С-Коннект с MAX. Пользователь может написать боту компании в MAX, а его обращение поступит специалистам в 1С-Коннект.

flowchart TD
    A["Клиент пишет в MAX"] --> B["MAX-бот компании"]
    B --> C["Линия поддержки в 1С-Коннект"]
    C --> D["Ответственный специалист"]
    D --> E["Ответ возвращается клиенту в MAX"]

Таким образом, MAX можно использовать как удобный канал общения с клиентом, а 1С-Коннект — как рабочее место службы поддержки. Специалисты продолжают работать с очередью, заявками, историей и отчётами в 1С-Коннект, а клиенту необязательно устанавливать отдельное приложение.

Кто может видеть переписку

Внутренние диалоги доступны сотрудникам, подключённым к соответствующей компании или рабочей группе. Обращение на линию поддержки видят специалисты, которым предоставлен доступ к этой линии и поручена обработка обращения.

Например, если пользователь обращается на линию АБИС, переписку могут видеть назначенные специалисты АБИС. При обращении к оператору 1С:ИТС доступ получают специалисты соответствующей линии поддержки.

У произвольных сотрудников центрального офиса фирмы «1С» нет свободного доступа ко всем внутренним диалогам организаций. При этом пользовательский контент технически хранится и обрабатывается оператором сервиса для обеспечения его работы, поддержки, безопасности и выполнения требований законодательства.

При использовании интеграции с MAX сообщения проходят через обе информационные системы. Поэтому необходимо учитывать правила обработки информации, действующие одновременно для MAX и 1С-Коннект.

Какие сведения нельзя передавать в сообщениях

Независимо от используемого мессенджера не следует отправлять:

• пароли от программ, почты, банковских и государственных сервисов;
• закрытые ключи электронной подписи;
• коды подтверждения из СМС и приложений;
• реквизиты банковских карт;
• избыточные персональные данные сотрудников и клиентов;
• копии информационных баз без предварительного согласования безопасного способа передачи.

Что потребуется для подключения

1. Определить сотрудников, которые будут пользоваться сервисом.
2. Зарегистрировать организацию и учётные записи пользователей.
3. Подключить линию обслуживающей организации.
4. Настроить права сотрудников и уведомления.
5. При необходимости настроить группы, сервис-деск или интеграцию с MAX.
6. Провести тестовое обращение и проверить удалённое подключение.

Частые вопросы

Можно ли работать через браузер?

Да. Сервис поддерживает работу на компьютере, мобильных устройствах и через браузер. Набор доступных возможностей может зависеть от выбранного варианта работы.

Может ли специалист подключиться к компьютеру без разрешения?

Нет. Пользователь должен подтвердить начало сеанса удалённого доступа и может контролировать или завершить его.

Сохраняется ли история обращений?

Да. Переписка и информация об обращениях сохраняются, что позволяет вернуться к ранее полученным рекомендациям и контролировать исполнение заявок.

Нужно ли устанавливать 1С-Коннект клиенту, который пишет через MAX?

Нет, если компания настроила интеграцию с MAX. Клиент пишет боту в MAX, а специалист обрабатывает обращение в 1С-Коннект.

Можно ли полностью отказаться от 1С-Коннект и оставить только MAX?

Можно, если организации достаточно обычной переписки. Для полноценной службы поддержки с очередью, распределением обращений, контролем сроков, удалённым доступом и отчётами лучше сохранить 1С-Коннект и подключить к нему MAX как дополнительный канал.

Входит ли 1С-Коннект в сопровождение 1С:ИТС?

Условия использования линий поддержки зависят от договора сопровождения 1С:ИТС, выбранного тарифного плана и настроек обслуживающей организации. Расширенные корпоративные функции могут подключаться отдельно.

Стоимость 1С-Коннект

Стоимость зависит от используемого пакета, количества сотрудников и необходимых возможностей: корпоративного мессенджера, сервис-деска, дополнительных каналов, отчётов и интеграции с MAX.

Посмотреть цены и условия использования 1С-Коннект →

Поможем подключить 1С-Коннект

Специалисты АБИС помогут:

• зарегистрировать организацию и сотрудников;
• подключить линии поддержки;
• настроить права пользователей и рабочие группы;
• проверить чат, звонки и удалённое подключение;
• организовать обработку обращений сотрудников или клиентов;
• настроить интеграцию линии поддержки с MAX;
• объяснить сотрудникам порядок безопасной работы.

Получить консультацию по подключению 1С-Коннект →