Что делать, если 1С не запускается?

Сначала зафиксируйте, что именно не запускается

Проблема может относиться к ярлыку программы, конкретной информационной базе, подключению к серверу, лицензии или правам пользователя. Не переустанавливайте программу и не удаляйте файлы базы до проверки: это может усложнить диагностику и восстановление.

Запишите точный текст ошибки или сделайте скриншот без конфиденциальных данных. Укажите, когда проблема появилась, у кого она повторяется и какие действия выполнялись перед этим.

Что можно проверить безопасно

flowchart TD
    A["1С не запускается"] --> B{"Что не открывается?"}
    B -->|"Программа на одном компьютере"| C["Зафиксировать ошибку и недавние изменения"]
    B -->|"Одна конкретная база"| D["Проверить доступ к базе и подключение"]
    B -->|"Базы не открываются у нескольких пользователей"| E["Проверить доступность сети или сервера"]
    C --> F["Передать данные специалисту"]
    D --> F
    E --> F

1. Повторяется ли проблема у других пользователей. Это помогает отличить проблему рабочего места от недоступности базы или сервера.
2. Открывается ли другая база. Если да, зафиксируйте название базы, которая не запускается.
3. Есть ли подключение к нужной сети или удалённому доступу. Это важно для серверных и облачных баз.
4. Не менялись ли недавно программа, компьютер, права, сеть или сервер. Такие изменения помогают определить причину.
5. Какой текст ошибки показан. Передайте его специалисту полностью, а не только общее описание проблемы.

Чего не стоит делать

• Не удаляйте информационную базу из списка и не удаляйте её файлы.
• Не выполняйте восстановление из старой копии без согласования: можно потерять более новые данные.
• Не передавайте пароли, ключи лицензии и другие секретные данные в переписке.
• Не запускайте незнакомые обработки и программы из непроверенных источников.

Что сообщить при обращении

Укажите программу и версию, название или тип базы, время появления ошибки, число затронутых пользователей, точный текст сообщения и недавние изменения. Если проблема мешает работе, обратитесь через контакты АБИС. Для регулярной помощи смотрите условия сопровождения 1С.