1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром. Электронная поставка

Отраслевое решение для сервисных центров

Это специализированное решение создано для автоматизации работы компаний, которые занимаются гарантийным и постгарантийным ремонтом бытовой, компьютерной техники и другого оборудования. Система помогает навести порядок в процессах, ускорить обслуживание клиентов и облегчить рутинную работу сотрудников.

Основными пользователями решения становятся сотрудники call-центра, приемщики, мастера по ремонту, специалисты ЦТО и руководители подразделений.

Что позволяет сделать система

Решение охватывает ключевые процессы сервисного центра и помогает:

• грамотно распределять нагрузку на мастеров, включая специалистов выездного обслуживания;
• быстро отслеживать статус каждой заявки, этапы выполнения и стоимость работ;
• точно планировать закупку запчастей, исходя из потребностей и текущих ремонтов;
• контролировать взаиморасчеты и задолженность;
• повышать общую эффективность работы и качество обслуживания клиентов.

В основе конфигурации — «1С:Управление нашей фирмой», дополненная отраслевыми функциями, которые полностью отражают специфику сервисного бизнеса.

Особенности учета в отрасли

Встроенная CRM-система

Решение включает CRM, которая помогает вести полную базу клиентов, фиксировать все точки контакта и общаться с клиентами прямо из программы — через электронную почту, IP-телефонию, SMS, группы «ВКонтакте» и чат-ботов Telegram.
Доступны инструменты аналитики: воронка продаж, ABC/XYZ-анализ, оценка работы менеджеров и качества клиентской базы.

Справочники сервисного центра

Система поддерживает специализированные справочники: типы и результаты этапов ремонта, производители, модели и торговые марки, транспорт, зоны доставки, точки обслуживания, контрагенты и схемы кодирования ремонтов.

Работа с договорами и соглашениями

Можно заключать соглашения с клиентами по точкам обслуживания и технике, включая графики работ, условия сервиса и оплату.
Конструктор печатных форм позволяет гибко редактировать договоры, меняя как параметры, так и поля для заполнения.

АРМ сотрудников

АРМ Call-центра

• регистрация обращений по технике и точкам обслуживания;
• анализ поступивших заявок;
• контроль последующих действий;
• отслеживание выполнения работ.

АРМ «Ремонт и обслуживание»

• выбор профиля: приемщик или мастер;
• учет стационарных и выездных ремонтов;
• взаимодействие с внешними сервисными центрами;
• управление подменным фондом;
• оформление гарантий на технику и комплектующие;
• выдача материалов инженерам;
• расширенный поиск запчастей;
• печать этикеток для изделий;
• получение изображений с веб-камеры для фиксации состояния техники при приемке.

АРМ сотрудника ЦТО

• учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов ККТ, голограмм и пломб;
• ведение графика замены ЭКЛЗ;
• регистрация и перерегистрация ККТ;
• проведение сервисного обслуживания и ремонта;
• учет подменных аппаратов;
• взаимодействие с внешними сервисными центрами;
• формирование актов и печать договоров.

Управление мастерами и работами

Система помогает назначать мастеров на конкретные заявки, планировать рабочее время и учитывать его для расчета зарплаты. Доступен автоматический распределитель заказов, формирование графика выездов и подготовка счетов на оплату.

Учет оплат

Поддерживаются разные варианты расчета: предоплата, оплата наличными, банковскими картами и через СБП.

АРМ Продавца-кассира

• оформление чеков;
• прием оплат наличными и безналичными;
• открытие и закрытие смен;
• печать Х-отчетов;
• внесение и изъятие наличных;
• оформление возвратов.

Дополнительные возможности

• оформление доставки техники от клиента и обратно;
• учет товаров и материалов, инвентаризация, перемещение и реализация;
• взаимодействие с производителями, включая хранение кодировок, модели и форматы отчетности;
• помощники оформления документов, ремонтов и плановых выездов;
• обмен электронными документами с ЭЦП;
• гибкие скидки, наценки, дисконтные программы и бонусы;
• аналитические отчеты по ремонту, услугам, рентабельности и ключевым показателям бизнеса;
• монитор руководителя для оперативного контроля.

Поддерживаемое оборудование

Система работает с большим количеством торгового оборудования: онлайн-ККТ (54-ФЗ), сканерами штрих-кодов, дисплеями покупателя, терминалами сбора данных, принтерами этикеток и эквайринговыми терминалами.

Интеграции и обмен данными

Решение поддерживает обмен с рядом систем:

• 1С:Магазин бытовой техники и средств связи — для полной автоматизации розничной торговли и сервисных отделов;
• 1С:Бухгалтерия — передача данных для бухгалтерского учета без дублирования информации;
• Онлайн-продажи — интеграция с Mag1c, магазинами 1C-UMI, сайтами на CMS с поддержкой CommerceML, магазином «ВКонтакте» и Яндекс Маркетом.