Сопровождение 1С
Для обеспечения эффективной работы программы 1С Предприятие в организации необходимо регулярное сопровождение и обслуживание системы. Эти меры включают в себя осуществление проверок на возможные ошибки, обновление программного обеспечения и установку патчей. Такие регулярные действия позволяют сохранять стабильность и надежность работы программы, а также минимизировать возможные риски сбоев и проблем.
Одной из основных функций сопровождения 1С является оказание клиентам помощи в решении вопросов и проблем, с которыми они могут столкнуться в процессе использования программы. Это может быть связано с настройками, ошибками в работе или внезапными сбоями. Благодаря нашему опыту и знаниям, мы предлагаем профессиональную поддержку и консультации, помогая клиентам быстро и эффективно решать возникающие проблемы.
Однако, сопровождение 1С включает не только техническую поддержку, но также обучение и развитие навыков клиентов в работе с программой. Учитывая быстрое развитие информационных технологий, постоянное обновление и адаптация к новым возможностям программного обеспечения являются важными аспектами. В рамках сопровождения мы проводим тренинги и семинары, помогаем клиентам изучить и освоить новые функции 1С, а также оптимизировать процессы в их организации.
Сопровождение 1С - это партнерство с клиентами, а не только техническая поддержка. Мы стремимся предложить оптимальные решения и разработки, которые учитывают особые требования каждого клиента. Наша главная цель - помочь организациям использовать 1С Предприятие на самом высоком уровне эффективности и достигать высоких результатов в своей деятельности.
В рамках работ по сопровождению выполняются такие виды работ как:
- Обновление платформы 1С
- Обновление релизов конфигураций (прикладных решений)
- Консультации пользователей по использованию продуктов семейства 1С:Предприятие,
- Выполнение регулярных профилактических работ, таких как:
- резервное копирования,
- тестирование и исправление БД и т.д.,
- Ввод новых пользователей, настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к БД системы "1С:Предприятие"
- Выполнение работ (По планам "Стандартный" и выше) по настройке продуктов 1С:Предприятие под особенности предприятия заказчика: разработка и модификация существующих справочников, отчетов, документов, внесение изменений в план счетов и т.д.
На текущий момент времени, сопровождение 1С выполняется через удаленный доступ (через Интернет). Это позволяет оперативно реагировать на проблемы Клиентов. |  |
Клиенты, находящиеся на сопровождении 1С, имеют следующие преимущества:
- Постоянная поддержка со стороны квалифицированного специалиста, ответственного за выполнение АО у данного заказчика,
- Выгодная стоимость производимых работ,
- Оперативное решение задач, возникающих при эксплуатации системы, и др.
В случае если в текущем периоде сопровождения 1С понадобилось выполнить работы большего объема, сверх абонентского лимита, то заказчик может оформить соглашение на выполнение дополнительных работ в данном периоде обслуживания.
Наша компания предлагает различные планы АО для предприятий любых размеров и видов деятельности. Как правило, план АО определяется, такими параметрами как: размер организации, количество пользователей системы, количество баз данных и др. Ниже в таблице содержаться планы АО и рекомендации к выбору плана обслуживания, для конкретной организации.
Планы сопровождения 1С
| Услуга в рамках тарифного плана | Н | С1 | С2 | Р1 | Р2 |
|---|---|---|---|---|---|
| Установка обновлений квалифицированным специалистом | + | + | + | + | + |
| Проведение тестирование базы данных на наличие ошибок | + | + | + | + | + |
| Резервное копирование базы данных | + | + | + | + | + |
| Ввод новых пользователей, настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к БД системы "1С:Предприятие" | + | + | + | + | + |
| Возможность получения консультаций на линии техподдержка фирмы "АБИС" по тел +7 (499) 350-12-68 | + | + | + | + | + |
| Закрепленный за Вами специалист | + | + | + | ||
| Консультации с Вашим специалистом по сотовому телефону | + | + | |||
| Консультации по электронной почте | + | + | + | + | + |
| Дистанционное обслуживание через интернет | + | + | + | + | + |
| Быстрая реакция в экстренных случаях | + | + | + | + | + |
| Специальные цены на услуги по разработке (руб/час) | 2000 | 2000 | 1900 | 1900 | 1800 |
| Количество плановых выездов в месяц | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 |
| Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план | 2 | 3 | 5 | 9 | 10 |
| Стоимость (за месяц, в рублях) | 4500 | 5500 | 9000 | 14600 | 18.000 |
Рекомендации:
Тарифный план сопровождения 1С "Начальный" - для пользователей с одной информационной базой.
Тарифный план "Стандартный 1" - для пользователей с двумя информационными базами (или одной нетиповой).
Тарифный план "Стандартный 2" - аналог плана "Стандартный 1" + дополнительный сервис (закреплённый специалист + звонки специалисту на мобильный телефон)
Тарифный план "Расширенный 1" - для пользователей с четырьмя однотипными информационными базами или тремя разными базами.
Примечание:
в рамках сопровождения мы оказываем консультации, обучение пользователей — не проводим.
- Консультация — совет, рекомендация специалиста по какому-либо вопросу.
- Обучение — педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками, общими и специальными. Существуют положения (принципы обучения), которые отражают протекание объективных законов и закономерностей процесса обучения.
Принципы обучения:
- принцип сознательности, активности, самостоятельности при руководящей роли учителя;
- принцип систематичности и последовательности;
- принцип наглядности;
- принцип доступности и посильности;
- принцип учета возрастных особенностей обучаемых;
Условия поддержки (сопровождения 1С) программных продуктов фирмы "1С"
получение обновлений программ и сервисного обслуживания у партнеров/франчайзи "1С" возможно только при наличии действующей подписки на ИТС.
Обновления к программам производства фирмы "1С", также как и сами программы, являются объектами исключительного права фирмы "1С" и распространяются по правилам, установленным фирмой "1С" как правообладателем в соответствии со ст. 1225 Гражданского кодекса.
По правилам, описанным в регистрационной карточке к Вашему программному продукту, информационная, технологическая и сервисная поддержка осуществляется только по подписке (договору) на Информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
Право использования обновлений программ и информационных ресурсов ИТС предоставляется только тем пользователям, которые зарегистрировали программу в фирме "1С" и оформили подписку (договор) на ИТС через партнеров фирмы "1С".
Проверить наличие подписки на ИТС пользователь может на сайте фирмы "1С":http://www.1c.ru/its.
Несанкционированное распространение и использование обновлений и информационных ресурсов рассматривается как нарушение авторского права и преследуется по ст. 1301 Гражданского Кодекса РФ, ст. 7.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 146 Уголовного Кодекса РФ.
