Режим работы службы технической поддержки АБИС 1С
Линия технической поддержки 1С:АБИС работает по будням с 10:00 до 18:00 по местному времени.
Как обратиться в техподдержку
Пользователи могут направлять запросы удобным для них способом:
• по телефону: +7 (499) 350-12-68
• по электронной почте: info@abis1c.ru
• на адрес поддержки: support@1cfresh.com
• напрямую из приложения
Как назначается приоритет обращения
Каждый запрос получает приоритет, определяемый степенью влияния проблемы на работу сервиса:
• Высокий приоритет — сервис полностью недоступен для всех пользователей.
• Средний приоритет — недоступна отдельная функциональность, затрагивающая всех пользователей.
• Низкий приоритет — проблемы наблюдаются у части пользователей и связаны с отдельными функциями сервиса.
• Консультация — методические вопросы по работе внутри приложений, включая:
• различия между тарифами
• порядок подключения к сервису
• возможность ведения учёта в конкретном приложении
• использование прикладных решений (методическая поддержка) — доступно только для тарифов «ПРОФ»
| Приоритет обращения | Максимальное время реакции (от поступления обращения до начала работ), часов | Максимальное время на устранение причины обращения, часов (при условии отсутствия необходимости выпуска нового релиза ПО для устранения причины) |
| Высокий | 1 | 2 |
| Средний | 2 | 12 |
| Низкий | 4 | 24 |
| Консультация | 48 | 72 |
Услуги АБИС 1С
Поддержка при подключении и настройке браузеров
Партнёр предоставляет помощь в подготовке и настройке интернет-браузеров для корректной работы с сервисом.
Данная услуга входит в оба пакета — ПРОФ, СПЕЦ, КОРП и ERP, а также Базовый.
Консультации по работе с интернет-приложениями и сервисом
Пользователи могут обращаться на линию консультаций по функционалу интернет-приложений, вопросам администрирования и особенностям работы сервиса.
Услуга доступна и в продвинутых тарифах, и в тарифе Базовый.
Методическая поддержка по работе в «1С:Предприятие 8»
Партнёр предоставляет консультации по методическим вопросам использования «1С:Предприятие 8».
Для тарифов ПРОФ, СПЕЦ, КОРП и ERP бесплатно.
Для Базового тарифа на платной основе.
Обучение работе с информационной системой 1С:ИТС
В расширенных тарифах предусмотрено обучение пользователей работе с системой 1С:ИТС.
В тарифе Базовый эта услуга предоставляется на платной основе.
Подбор консультационно-методических материалов
Пользователям тарифов ПРОФ, СПЕЦ, КОРП и ERP доступна возможность получения подборки материалов из ИТС ПРОФ по индивидуальному запросу, направляемой на электронную почту.
В Базовом тарифе данная опция отсутствует.