Сопровождение 1С

Содержание:

1. Удалённое сопровождение 1С: современный подход к обслуживанию
2. Планы сопровождения 1С   
3. Состав работ по договору сопровождения 1С
4. СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА (SLA)

Удалённое сопровождение 1С: современный подход к обслуживанию

На сегодняшний день сопровождение 1С чаще всего осуществляется через удалённый доступ по сети Интернет. Такой формат позволяет специалистам быстро подключаться к системе и своевременно решать возникающие у клиентов вопросы без необходимости выезда на место.

Гибкие планы обслуживания 1С для разных типов бизнеса

Наша компания предоставляет несколько вариантов планов обслуживания для предприятий различного размера и направления деятельности. Обычно выбор подходящего плана зависит от ряда факторов: масштаба компании, количества пользователей, числа используемых баз данных и других особенностей инфраструктуры.

В представленной ниже таблице можно ознакомиться с доступными планами обслуживания и рекомендациями по выбору оптимального решения для каждой конкретной организации.

Изображение

Планы сопровождения 1С   

• Начальный - 5400 руб/месяц
  • Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план - 2
• Стандарт 1 - 6600 руб/месяц
  • Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план - 3
• Стандарт 2 - 10800 руб/месяц
  • Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план - 5
• Расширенный 1 - 17520 руб/месяц
  • Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план - 9
• Расширенный 2 - 21600 руб/месяц
  • Количество часов сопровождения, включенных в тарифный план - 10

Состав работ по договору сопровождения 1С

• Установка обновлений квалифицированным специалистом
• Проведение тестирование базы данных на наличие ошибок
• Резервное копирование базы данных
• Ввод новых пользователей, настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к БД системы "1С:Предприятие"
• Возможность получения консультаций на линии техподдержка  фирмы "АБИС" по тел +7 (499) 350-12-68
• Консультации по электронной почте
• Дистанционное обслуживание через интернет
• Специальные цены на услуги по разработке (руб/час)

Рекомендации:
Тарифный план сопровождения 1С "Начальный" - для пользователей с одной информационной базой.
Тарифный план "Стандартный 1" - для пользователей с двумя информационными базами (или одной нетиповой).
Тарифный план "Стандартный 2" - аналог плана "Стандартный 1" + дополнительный сервис (закреплённый специалист + звонки специалисту на мобильный телефон)
Тарифный план "Расширенный 1" - для пользователей с четырьмя однотипными информационными базами или тремя разными базами.

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА (SLA)

для сервиса «1С сопровождение»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement, далее — SLA) определяет порядок и условия оказания услуг по сопровождению программных продуктов «1С».

1.2. SLA является неотъемлемой частью договора на оказание услуг по сопровождению 1С и регулирует показатели качества сервиса, сроки реакции и ответственности сторон.

1.3. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего SLA, а Заказчик — своевременно предоставлять информацию, необходимую для выполнения работ.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель оказывает услуги по техническому, консультационному и сервисному сопровождению программных продуктов 1С.

2.2. Услуги предоставляются в удалённом формате, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

3. Время оказания услуг

3.1. Стандартное время поддержки:

Рабочие дни: с 09:00 до 18:00 (по местному времени Исполнителя).

3.2. Обращения, поступившие вне рабочего времени, принимаются к обработке в следующий рабочий день, если не предусмотрен расширенный уровень сервиса.

4. Классификация инцидентов

4.1. Все обращения Заказчика классифицируются по степени критичности:

• Критический инцидент — полная остановка работы системы или ключевых бизнес‑процессов.
• Высокий приоритет — существенные ограничения в работе системы без полной остановки.
• Средний приоритет — частичные ошибки или некорректная работа отдельных функций.
• Низкий приоритет — консультационные вопросы и запросы на улучшение.

5. Показатели уровня сервиса

5.1. Время реакции на обращение:

• Критический инцидент — до 1 часа.
• Высокий приоритет — до 4 часов.
• Средний приоритет — до 1 рабочего дня.
• Низкий приоритет — до 2 рабочих дней.

5.2. Время устранения инцидента определяется индивидуально и зависит от сложности задачи, но Исполнитель обязуется информировать Заказчика о ходе работ.

6. Каналы взаимодействия

6.1. Обращения принимаются следующими способами:

• электронная почта;
• телефон;
• система заявок или мессенджеры (при наличии).

6.2. Заявка считается принятой после её регистрации Исполнителем.

7. Обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать заявленный уровень сервиса;
• своевременно реагировать на обращения;
• сохранять конфиденциальность данных Заказчика;
• информировать о плановых работах и обновлениях.

7.2. Заказчик обязуется:

• корректно формулировать обращения;
• предоставлять доступы, необходимые для выполнения работ;
• соблюдать рекомендации Исполнителя.

8. Ответственность сторон

8.1. В случае нарушения показателей SLA Исполнитель может предоставить компенсацию в виде перерасчёта стоимости услуг или иных мер, согласованных сторонами.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, вызванные действиями третьих лиц, неисправностями оборудования Заказчика или нарушением условий эксплуатации.

9. Конфиденциальность

9.1. Вся информация и данные Заказчика, полученные в процессе сопровождения, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящее SLA вступает в силу с момента подписания договора и действует на весь срок оказания услуг.

10.2. Изменения и дополнения к SLA оформляются в письменном виде по соглашению сторон.

10.3. Во всём, что не урегулировано настоящим SLA, стороны руководствуются условиями основного договора и действующим законодательством Российской Федерации.