Начните с описания вашей системы и согласования границ ответственности. Новому подрядчику понадобятся сведения о рабочих базах, доработках, обменах, резервных копиях и незавершённых задачах. До передачи доступа договоритесь, кто отвечает за текущие обращения и плановые работы на время перехода.
Ниже — рекомендуемый перечень действий для технической передачи сопровождения. Он не заменяет условия вашего договора и отдельные правила подключения сервисов 1С.
Разделите три разных вопроса
- Передача работ специалистам. Кто будет консультировать пользователей, обновлять программы, разбирать ошибки и обслуживать базы.
- Договоры и подписки. Какие договоры сопровождения и подписки действуют, кто их обслуживает, какие сервисы подключены и когда заканчиваются оплаченные периоды. Эти условия нужно уточнить отдельно, а не считать автоматически перенесёнными вместе с технической поддержкой.
- Размещение базы. Продолжаете ли вы работать на прежнем компьютере или сервере либо одновременно планируете перенос данных. Если нужен перенос, согласуйте его как отдельную задачу с проверкой результата.
Что подготовить для нового подрядчика
- Перечень рабочих баз. Названия программ, редакции и версии, назначение каждой базы, её расположение и ответственные сотрудники. Отдельно отметьте тестовые и архивные базы, чтобы их не приняли за рабочие.
- Описание доработок. Попросите прежнего исполнителя передать имеющиеся описания изменений, расширений, внешних обработок, отчётов и печатных форм. Укажите, какие из них необходимы для ежедневной работы.
- Схема обменов. С какими базами, сайтами и сервисами обменивается 1С, какие сведения передаются, кто контролирует обмен и когда он последний раз завершился успешно.
- Сведения о резервном копировании. Где находятся копии, кто отвечает за их создание и когда проверяли восстановление. Не ограничивайтесь сообщением «копии делаются»: согласуйте, как новый специалист проверит их пригодность без вмешательства в рабочую базу.
- Список открытых задач. Для каждой задачи запишите проблему, влияние на работу, уже выполненные действия и ожидаемый результат. Отметьте сроки отчётности, закрытия месяца и других важных операций.
- Перечень доступов. Зафиксируйте, какие подключения потребуются и кто вправе их предоставить. Пароли, ключи и копии баз с персональными данными не отправляйте в обычной переписке.
Если документации нет, прямо укажите это новому подрядчику. Недостающие сведения лучше включить в первичную диагностику, чем считать систему типовой и начинать изменения без проверки.
Что согласовать до начала работ
- Дату начала обслуживания и ответственного за обращения в переходный период.
- Состав регулярных работ, каналы связи и порядок согласования отдельных задач.
- Как будут предоставлены необходимые права и защищённый удалённый доступ.
- Кто создаёт и проверяет резервную копию перед изменениями.
- В какое время допустимы обновления, настройка обменов и другие вмешательства.
- Какие действия выполняет прежний подрядчик до завершения передачи, чтобы два исполнителя не меняли одну систему независимо друг от друга.
Передача сопровождения сама по себе не означает, что нужно переносить базу, переустанавливать программу или сразу выполнять обновление. Если такие работы запланированы, заранее определите их объём и критерии проверки.
Как проверить, что передача состоялась
Рекомендуем вместе с новым специалистом проверить доступ ответственных пользователей, выбранные ежедневные операции, необходимые печатные формы и обмены. Для каждой проверки запишите ожидаемый результат и фактический итог.
После проверки согласуйте, какие задачи приняты в работу и какие сведения ещё нужно получить. Доступы прежнего исполнителя пересмотрите с ответственным за безопасность: отключать их следует с учётом действующих обязательств и завершённых работ. Не меняйте общие учётные записи обменов без проверки того, где они используются.
Если программа работает в 1С Фреш
В 1С Фреш смена обслуживающей организации выполняется по отдельной процедуре сервиса. По официальной инструкции 1С Фреш от 15.07.2020, прочитанной 13.10.2026, владелец абонента может создать запрос в течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса. Перед подачей запроса получите у новой обслуживающей организации её код абонента.
Запрос должны одобрить новая обслуживающая организация, прежняя организация и оператор сервиса. На принятие решения на каждом этапе отводятся одни календарные сутки; переход может занять до трёх суток. Обслуживающая организация изменится, только если запрос будет одобрен; при отклонении останется прежняя. Это не гарантия успешного перехода за три дня.
Техническая договорённость с новым специалистом не заменяет согласование в сервисе. Перед подачей запроса проверьте действующие условия в инструкции. Этот порядок относится только к 1С Фреш: его нельзя переносить на обычный договор поддержки локальной базы.
Не передавайте пароль от личного кабинета 1С Фреш никому, в том числе представителю обслуживающей организации. Запрос на смену организации создавайте под своей учётной записью владельца абонента.
Что делать, если прежний подрядчик не передал сведения
Составьте список того, что имеется и чего не хватает: описание доработок, схема обменов, сведения о копиях, история задач или доступы. Передайте этот список новому исполнителю и согласуйте, что можно проверить по имеющимся данным. Вопросы исполнения прежнего договора разбирайте отдельно: техническая диагностика не заменяет юридическую оценку обязательств сторон.
Как начать сопровождение в АБИС
Для первого обсуждения достаточно перечня программ и баз, описания текущих проблем и желаемой даты начала работы. Не присылайте пароли и выгрузки с персональными данными вместе с первоначальным обращением.
Состав регулярной помощи и границы обслуживания описаны на странице «Сопровождение и поддержка 1С». Для изменённой или незнакомой базы может потребоваться отдельная диагностика до начала регулярной поддержки.